Oberoende test av SMS-långivarnas kundtjänster (via e-post).
Så här genomfördes testet
SMSLÅN.nu har under de senaste två månaderna genomfört ett omfattande test av kundtjänsterna hos respektive SMS-långivare. Vårt mål med detta test har varit att kontrollera hur seriösa, snabba och korrekta svar du som potentiell kund får hos de olika långivarna jämfört med den information som finns tillgänglig på respektive långivares hemsida.
1. Vi gjorde en lista med de SMS-långivare som syns mest i TV, radio samt söktjänster och därmed lägger mest pengar på marknadsföring. Detta resulterade i en lista med 20st långivare som vi tagit med i detta test.
2. Vi lät 10 personer med varierande bakgrund och ekonomi ställa flera olika typer av frågor till kundtjänsterna via e-post hos respektive långivare.
3. När vi fått tveksamma eller olika svar från samma långivare har vi följt upp dessa svar och låtit nya personer ställa liknande frågor för att få ett slutgiltigt resultat.
Oberoende test av SMS-långivarnas kundtjänster
Oberoende test av SMS-långivarnas kundtjänster
Lägg till bilden ovan på din blogg/websida mha koden nedan
Eller länka direkt till detta test mha koden nedan
Förklaring till tabellen
Svarstid (minuter) : Detta är den genomsnittliga tiden det tog för våra försökspersoner att få svar på ärendet som skickats via e-post.
X = Inget svar alls via e-post.
EJ = De svarar ej på e-post utan hänvisar direkt till deras hemsida.
Bemötande (1-5) : Hur var bemötandet i svaret från långivaren. Kändes svaret seriöst och fick vi svar på de frågor vi ställt. 5 är högsta betyg.
Långivare markerade med ‘-‘ har vi inte kunnat få något svar ifrån eftersom de ej svarat på våra frågor.
Korrekthet (1-5) : Alla svar vi fått via e-post har jämförts med den informationen som finns på respektive långivares hemsida för att säkerställa att svaren vi fått stämmer överens. 5 är högsta betyg.
Långivare markerade med ‘-‘ har vi inte kunnat få något svar ifrån eftersom de ej svarat på våra frågor.
Slutsats och kommentarer
Det är glädjande att se hur bra kundtjänsterna överlag fungerar. Alla långivare gav korrekta svar och svarade förhållandevis snabbt. Dock finns det saker att förbättra speciellt hos de långivare som inte svarar på e-post, eller som helt enkelt inte erbjuder kundtjänst via e-post.
Vi tycker oss även se ett visst samband mellan storlek och seriositet på företag kontra kvalitet på kundtjänst.
Detta är test 1 av 3
I detta test har vi utgått endast från personer som inte tidigare har haft en relation med det aktuella företaget i fråga. I vårt nästa test kommer vi istället utgå från personer som redan är kunder och har en befintlig relation. Vi kan redan nu avslöja att i test nummer två syns det ännu tydligare vilka långivare som bedriver en seriös verksamhet.
Kom ihåg. Alla långivare här på SMSLÅN.nu är kontrollerade av oss och uppfyller alla de krav som ställs. Du kan se en stor jämförelsetabell där vi jämför alla långivare mot varandra här: Visa alla SMSlångivare.
Detta är ju en superseriös artikel! Gillar verkligen när det görs lite undersökningar etc och kan hålla med om att det behövs faktiskt städas upp lite bland de smslångivare som är lite mindre seriösa.
Kul läsning. Antar att de ”mindre” seriösa är livrädda för vad som ska komma fram i del 2 av 3 som jag hoppas ni publicerar snart!
Milla